Même dans une petite entreprise, il est indispensable de prévoir un passage de témoin entre le service commercial et celui des travaux en organisant une réunion de mise au point (MAP) avec les clients. Ainsi, évitera-t-on d’une part que des promesses orales du vendeur ne soient évoquées par le client et permettra-t-on une vente active de prestations en plus-values lors de cette séance.
Pour cela, constituez un guide d’entretien. Cette réunion sera à prévoir une matinée complète. Les clients feront garder les enfants afin d’être entièrement disponibles.
Ce moment, où toutes les parties sont détendues, permettra de fixer les règles pour un bon déroulement des travaux.
