Conducteur de travaux : La remise des clés en toute sérénité

Prévenir vaut mieux que guérir. Mais dans certains cas, et de plus en plus nombreux depuis la sortie de la Covid, les relations se tendent, les rapports deviennent agressifs et les recours à l’assistance juridique voire à l’avocat se multiplient. La remise des clés, fin d’une aventure, cristallise les angoisses et les peurs de nos clients.

Quels mots et quelles attitudes faut-il employer ? Où doit-on fixer les limites ? Comment réussir à calmer son interlocuteur ?